S7 Airlines: anularea și întârzierea zborului companiei aeriene

Companiile aeriene au mai multe probleme decât ați putea crede. Afacerea aviației este plină de riscuri, iar numărul de factori care afectează profitabilitatea este incalculabil. De asemenea, nu sunt excluse anulările și întârzierile zborurilor cu S7 Airlines. Avioanele tind să se defecteze, uneori din cauza inconsecvențelor în serviciile aeroportuare, grevelor personalului sau întreruperi în sistemul internațional SITA care asigură comunicații industriei. Toată lumea suferă de asta, iar pasagerii trebuie cumva să-și compenseze pierderile.

De ce S7 este atât de atractiv

De la începutul activității sale pe piață, această companie și-a câștigat respectul pasagerilor datorită calității serviciilor oferite. Holdingul S7 Group este al doilea ca mărime din țară ca mărime și capabilități, iar lista avantajelor sale este impresionantă:

• O gamă largă de domenii (inclusiv filiale și parteneri - mai mult de o mie).
• O flotă de aeronave relativ nouă (vârsta medie este de puțin peste 10 ani).
• Punctualitatea, recunoscută drept cea mai bună dintre transportatorii aerieni ruși. Întârzierile zborului S7 sunt cele mai mici.
• Statutul celei mai avansate companii aeriene din Rusia.
• Planuri tarifare flexibile.
• Vânzări.
• Program de bonus propriu și apartenență la alianță, care garantează utilizarea privilegiilor de partener.

Peste 10 milioane de oameni aleg serviciile acestei companii în fiecare an. Acest lucru spune mult mai multe despre transportator decât lista noastră scurtă a meritelor sale dovedite. Aflați de ce atât specialiștii, cât și turiștii preferă S7 Airlines.

Achiziționarea biletelor

De fapt, puteți cumpăra un bilet pentru zborul unei companii aeriene din Siberia de la casa de bilete a aeroportului, de la o reprezentanță sau de la biroul S7, de la parteneri, la agenții de turism și pe resurse online ale terților. Dar cea mai convenabilă opțiune este prin intermediul site-ului web oficial al transportatorului. Există o căutare convenabilă, este furnizată o listă completă de tarife, este posibilă o alegere a conexiunilor, iar costul integral al biletului este dezvăluit imediat. Algoritmul acțiunilor este simplu. Necesar:

1. Deschide site-ul, indica direcția, data, data, starea pasagerului și activează căutarea.
2. Alegeți un zbor potrivit pentru data specificată și adăugați-l în coș. Puteți să vă familiarizați imediat cu condițiile, prețul, să îmbunătățiți tariful, să cumpărați bagaje suplimentare și să utilizați rezervarea la hotel și mașină.
3. Efectuați o plată într-un mod convenabil, primiți dovada documentară a achiziției și o chitanță de itinerar, care este necesară pentru check-in pentru zbor.

Totul este simplu și direct. Înainte de a rezerva, aflați mai multe despre cum să cumpărați bilete pe S7 Airlines.

Verificare de zbor

Pe pagina principală a site-ului transportatorului există o secțiune „Starea zborului”, iar în secțiunea „Informații” există un „Consiliu de zboruri”. De fapt, acestea sunt două intrări la același serviciu, care vă permit să aflați starea datei selectate, detalii, ora estimată de plecare și aterizare a aeronavei și chiar numele transportatorului care efectuează un anumit zbor de către zbor. număr sau direcție.

Dacă există o pictogramă de plic de e-mail pe linia de zbor, este disponibil un abonament de stare. Abonându-vă la serviciu, până la aterizarea avionului, veți primi SMS gratuit la telefon sau la adresa dvs. de e-mail. Accesul la serviciu este posibil și prin aplicația mobilă a companiei prezentată în App Store și Google Play. În secțiunea „Rezervarile mele” puteți găsi informații detaliate despre zborul pe care tocmai l-ați rezervat.

S7 este membru al alianței Oneworld și face obiectul politicii corporative privind relațiile cu pasagerii care ține cont de prevederile Convenției de la Montreal. Întrebările cu clienții ruși sunt luate în considerare de actele noastre legislative:

• Legea federală nr. 60-FZ „Codul aerian al Federației Ruse”.
• Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 82 din 28 iulie 2007 „Cu privire la aprobarea Regulamentului Federal de Aviație (FAP)”.
• Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
• Codul civil al Federației Ruse.

În plus, la operarea zborurilor din Europa, aspectele legale sunt soluționate prin Regulamentul CE nr. 261/2004 din 11.02.2004, care reglementează procedura de despăgubire și asistență pasagerilor.

Despăgubirile pentru zborul întârziat al companiei S7 Airlines și datoria companiei de a avea grijă de pasageri sunt consacrate prin lege, iar site-ul său detaliază drepturile clienților. Cu toate acestea, transportatorul este eliberat de răspundere dacă vina sa nu poate fi dovedită. Adică, dacă întârzierea sau anularea zborului este cauzată de:

• forță majoră sau forță majoră (vorbim de dezastre naturale, inundații, erupții vulcanice, incendii etc);
• cerințe ale statului, instabilitate socială/politică (greve, tulburări publice, ostilități);
• defecțiuni neprevăzute ale aeronavei sau modificări ale condițiilor meteorologice;
• măsuri forțate ale serviciilor de securitate (verificări suplimentare în legătură cu o amenințare teroristă, debarcarea unui zgomotos și așa mai departe).

Pentru destinațiile europene, compensația nu va fi acordată dacă:

• Zborul a fost amânat, dar informațiile despre acest lucru au fost furnizate pasagerului cu cel puțin 14 zile înainte de ora estimată a plecării.
• O alternativă a fost oferită cu 7-14 zile înainte de zborul planificat cu plecare cu 2 ore înainte de cel programat și sosire cu o întârziere de cel mult 4 ore.
• A fost propusă o opțiune mai devreme de 7 zile înainte de zborul programat, care vă permite să decolați cu o oră mai devreme și să ajungeți la destinație cu o întârziere mai mică de 2 ore.

Primirea despăgubirilor

În primul rând, trebuie să apelați întotdeauna la reprezentantul companiei. Puteți utiliza linia telefonică de urgență. Procedura de depunere a unei cereri și valoarea despăgubirii depind de jurisdicția punctului de plecare/sosire.

Potrivit FAP, reclamația este depusă reprezentanților companiei direct la aeroport, iar în lipsa unei astfel de oportunități - prin poștă recomandată la adresa legală a transportatorului.

Vei avea nevoie:

• Copii ale biletelor cu mărcile corespunzătoare.
• Dovada documentară a cheltuielilor neprevăzute - chitanțe pentru hrană, cazare, transport etc., precum și pierderile/daunele morale aferente din vina companiei (toate celelalte bilete, invitații etc.).

Dreptul la despăgubire rămâne timp de 6 luni. Pentru zboruri internaționale - doi ani. Conform Codului nostru aerian, răspunsul transportatorului trebuie să fie cunoscut în cel mult 30 de zile de la primirea reclamației. Fondurile sunt returnate în 2-6 luni (pe un card de plastic - în 15 zile). Dacă nu există răspuns sau nu este satisfăcut, în termen de 3 ani de la producerea evenimentului, vă puteți adresa instanței de judecată cu o cerere de chemare în judecată.

Dacă un bilet este achiziționat printr-un site web sau un centru de contact, o cerere trebuie trimisă la centrul de contact prin e-mail. Se va face o rambursare pentru toate porțiunile neutilizate ale traseului către contul din care a fost plătit biletul.

Când urmează să fie utilizată ruta, aplicația trebuie trimisă după zbor. Încălcarea secvenței de utilizare a segmentelor de rută este interzisă. Când cumpărați un bilet de la o agenție de turism, birou sau printr-o resursă de internet terță parte, trebuie să contactați agentul prin care a fost primit biletul. În absența unei astfel de oportunități, este permis să contactați birourile și centrul de contact al S7.

Dacă anulați un zbor cu câteva zile înainte, puteți conta pe:

• Alternativă fără schimbarea punctului de sosire.
• Rambursare completa.

Dacă zborul este întârziat, puteți emite o rambursare involuntară pentru biletul neutilizat în întregime. Anularea zborurilor sau reprogramarea în ziua plecării oferă speranță pentru o alternativă fără costuri suplimentare. Dacă călătoria a fost scurtată, puteți solicita rambursarea banilor plătiți pentru toate serviciile care nu au fost utilizate.

Puteți solicita singur despăgubiri sau cu ajutorul unui serviciu specializat (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Dacă banii nu sunt returnați, va trebui să mergeți în instanță. Potrivit art.15 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului”, prejudiciul moral cauzat de transportator este despăgubit dacă vinovăția acestuia este dovedită. Suma este stabilită de instanță.

Drepturile pasagerilor

În cazul în care zborul este întârziat, pasagerul are dreptul la rerezervarea gratuită pentru un alt zbor (în funcție de disponibilitate) în aceeași direcție sau retur.

Pentru a vă schimba rezervarea, vă recomandăm să contactați locul de cumpărare a biletului sau centrul de contact la telefon 8 800 700-0707 (apelul în Rusia este gratuit), +7 495 783-0707 (la Moscova). Puteți folosi formularul de feedback de pe site.

Potrivit FAP, în acest caz, puteți obține gratuit:

• un loc în camera de depozitare;
• acces in camera mamei si copilului;
• cu o întârziere mai mare de 2 ore - 2 apeluri telefonice/e-mail și băuturi;
• dacă așteptați mai mult de 4 ore - mese (apoi la fiecare 6 ore);
• cu o întârziere mai mare de 8 ore (6 ore noaptea) - un hotel;
• transport la hotel si pentru plecare.

În cazul în care compania nu furnizează servicii, acestea pot fi plătite, iar la cererea de despăgubire pot fi atașate cecuri. Potrivit FAP, pentru o întârziere a zborului din vina transportatorului, puteți obține:

• 25% din salariul minim (2372 ruble) pe oră de întârziere (nu mai mult de 50% din prețul biletului);
• 3% din prețul integral al biletului pe oră de întârziere.

Conform reglementărilor UE, dacă sosirea unei aeronave este întârziată cu 3 sau mai multe ore, se datorează compensații bănești, determinate în funcție de distanța dintre aeroporturile de plecare și aterizare în linie dreaptă:

• până la 1500 km - 250 €;
• 1501-3500 km - 400 €;
• peste 3500 km - 600 €.

Dacă zborul este întârziat cu 5 ore, acesta poate fi anulat. În acest caz, compensația include costul biletelor:

• în întregime sau pentru segmente neutilizate ale traseului;
• în întregime, dacă se pierde sensul zborului;
• până la punctul de plecare dacă conexiunea este ratată.

Plățile se fac în termen de 7 zile. În cazul în care conexiunea este ratată, se asigură un loc pentru următorul zbor și asistență la aeroport. Serviciile suplimentare obligatorii aici sunt aceleași ca în Rusia, dar furnizarea lor depinde și de lungimea traseului:

• până la 1500 km cu o întârziere de 2 ore;
• 1500- 3500 km cu intarziere de 3 ore;
• 3500 km sau mai mult și 4 ore întârziere.

Anularea înregistrării pentru un zbor S7 către Europa din cauza lipsei de locuri libere nu implică compensație bănească. Dacă un zbor către Rusia este întrerupt, este permisă o sumă mică, dar este mai bine să fiți de acord cu un zbor alternativ. Dacă acest lucru s-a întâmplat din cauza întârzierii unui pasager, banii pot fi rambursați doar cu o deducere de 25% din prețul biletului.

Concluzie

În S7 Airlines, problemele de compensare sunt rezolvate în același mod ca și în alte companii - există o singură legislație. Trebuie să contactați personalul transportatorului și să documentați orice încălcare. Pentru a nu fi scos de la check-in pentru zbor, sosiți în avans la aeroport. Din fericire, există posibilități de urmărire a zborului.